La AI in lotta contro i furti nei negozi, ma con cautela

Walmart, Target, Lowe’s, Kroger, Macy’s, CVS e altri grandi rivenditori sono decisi ad affrontare il problema dei furti unendo le forze con le aziende tecnologiche per sviluppare e distribuire sistemi di sorveglianza avanzati alimentati dall’intelligenza artificiale (AI). Questi includono video, telecamere per il riconoscimento facciale, lettori di targhe e veicoli, robot di sicurezza autonomi, tag di identificazione a radiofrequenza (RFID), serrature intelligenti e software di analisi predittiva. Queste notizie sono state diffuse in un servizio della CNBC.

“Stiamo assistendo a un gran numero di fornitori di tecnologia che inseriscono l’intelligenza artificiale nelle tecnologie esistenti“, ha dichiarato all’agenzia di stampa Christian Beckner, vicepresidente della tecnologia di vendita al dettaglio e della sicurezza informatica per la National Federation of Retailers, un’associazione di categoria con sede a Washington.

Questa scelta è risultata ancora più importante dal momento in cui ci sono aree, come San Francisco, in cui il taccheggio è diventato talmente invadente da far chiudere grandi punti vendita.

Procedere con cautela

Tuttavia, dal momento che l’IA viene utilizzata, i rivenditori devono procedere con cautela, tenendo conto delle questioni controverse che sono state sollevate nell’ultimo anno.

“I retailer devono utilizzare l’IA in modo appropriato, data l’incertezza dei risultati predittivi di alcuni strumenti di IA”, ha affermato. “Se li utilizzate per supportare le attività di prevenzione delle perdite, fatelo in modo da tenere gli esseri umani al corrente prima di prendere decisioni che potrebbero avere conseguenze per i clienti o i dipendenti”.

I rivenditori fanno notare che il loro obiettivo principale non è tanto quello di catturare i furti, quanto quello di dissuaderli.

“La prima cosa che guardiamo è: possiamo individuare queste persone e identificarle prima che ci siano vittime?“, ha detto alla CNBC il dottor Read Hayes, direttore del Loss Prevention Research Council, un think tank che comprende ricercatori, rivenditori, aziende tecnologiche, produttori e professionisti delle forze dell’ordine. “Stiamo cercando di fare in modo che il malvivente o la banda dicano: ‘Non qui, non ora, non mi sembra giusto’“.

“I ladri vogliono il lavoro più facile possibile“, ha detto Dan Berthiaume, che si occupa di tecnologia per Chain Store Age. “Se il vostro negozio ha dei protocolli di sicurezza di base, passano a un negozio che non è stato rinforzato“. Quindi quelli meno protetti vedranno un’escalation di furti, con il rischio di vedere una corsa alla ricerca degli strumenti di prevenzione più forti.

Trovare un equilibrio

Ora i retailer devono solo trovare un equilibrio tra la soddisfazione dei clienti e la sicurezza della merce.

“Grazie alla collaborazione con il team di protezione degli asset e con altri gruppi all’interno di Lowe’s, innoviamo e sfruttiamo costantemente la tecnologia per cercare di stare un passo avanti, nel miglior modo possibile, rispetto ai malintenzionati, pur continuando a offrire un’ottima esperienza di acquisto ai clienti“, ha dichiarato Cheryl Friedman, vicepresidente dei Lowe’s Innovation Labs.

Friedman ha spiegato che è fondamentale che gli acquirenti non siano eccessivamente appesantiti dai crescenti livelli di sicurezza, poiché alcune tecnologie possono essere invasive, come il riconoscimento facciale. Tuttavia, un aspetto che non deve essere trascurato è la disponibilità della merce. Se la merce non è più disponibile a libero servizio si torna a modelli commerciali di ottanta anni fa che richiedono molto più personale, presentano un costo del servizio superiore e scoraggiano l’acquisto a impulso.

“Per il rivenditore e il consumatore è più importante che la merce sia disponibile. È un equilibrio delicato, qualcosa che il rivenditore non vuole, ma i clienti devono capire perché è necessario“, ha dichiarato alla CNBC David Johnston, vicepresidente della protezione dei beni e delle operazioni di vendita al dettaglio per la NRF.